Marketing 2.0 weblog

'16 regels om de recessie te overleven met Marketing 2.0'. Groot succes (7500 downloads)

De recessie is voor iedereen merkbaar. En de komende maanden en wellicht wellicht jaren is het van groot belang om hier met de juiste marketingaanpak op in te spelen. In het bijgaande boekje kun je nalezen met welke 16 regels je de recessie glansrijk kunt doorstaan. Hier kun je het gratis boekje aanvragen.

Blijf op de hoogte en blijf scherp!

Marketing verandert. Wereldwijd zijn bedrijven, marketeers, onderzoekers, marketingbureaus en creatieven bezig om deze verandering te realiseren. Iedere dag zijn er briljante ideeën, opmerkelijke campagnes, goed uitgewerkte cases, nieuwe technieken en opmerkelijke opvattingen. Tien jaar geleden was het moeilijk om grip te krijgen op deze informatie, maar tegenwoordig leveren weblogs, twitters, online video, marketing-
agents ons online een 'overload' aan informatie. Iedere dag sta ik om half 7 op om deze informatie te scannen, te ordenen en te verwerken in presentaties, plannen en speeches. Dat is mijn taak als inspirator en strateeg. Ook ontwikkel ik een eigen visie en deel deze met de wereld en gebruik visies van anderen om beter te worden. Zo werkt marketing 2.0. Dus registreer jezelf via http://reader.google.com.  Via deze RSS reader, wat een soort van e-mailprogramma is, kun je alle weblogs die nuttig voor jou zijn op een centraal
punt volgen. Je kunt artikelen lezen, delen, archiveren en doorsturen. Ook kun je jouw favoriete links vastleggen op http://delicious.com. Miljoenen internetgebruikers leggen op deze site hun favoriete links vast en 'taggen' deze met onderwerpen als 'marketing', 'virals' en duizenden andere onderwerpen. Je kunt zo zelf een fraaie verzameling met eigen links naar artikelen enonderzoek vastleggen, maar ook profiteren van de kennis en 'vastleggingen' van honderdduizenden andere gebruikers. Deel je bevindingen iedere
week met je team. Bespreek de meest opmerkelijke ontwikkelingen die mogelijk relevant zijn voor het bedrijf.

Zorg ervoor dat innovatie niet stopt!

De maatschappij verandert, consumenten en bedrijven veranderen. Dus mag de commerciële strategie nooit stilstaan. Want deze stilstand, betekent immers een directe achteruitgang. Het principe van marketing is dat we de behoefte van doelgroepen vervullen om zo het optimale commerciële resultaat te bereiken. Als deze behoefte verandert, dan moet het bedrijf meeveranderen. Alleen dan zullen we het onderscheidend vermogen en de marketingkracht kunnen laten toenemen. Als we dat vinden, dan moetenwe daar ook in investeren door innovatie te 'verankeren' in het proces van de organisatie. We betalen immers ook onze rekeningen, we leasen auto's, nemen nieuw personeel aan en investeren in nieuwe computerapparatuur. Nu is innovatie vaak iets dat wij 'erbij' doen als we tijd, geld en middelen beschikbaar hebben. Als we de commerciële vooruitgang serieus nemen, dan krijgt innovatie een vaste plaats in de bedrijfsvoering en investeren we jaarlijks een vast percentage van de omzet of winst in de commerciële vooruitgang. En uiteraard doen we dat op basis van een goede businesscases. In tijden van recessie biedt innovatie ons talrijke mogelijkheden om goedkoper, slimmer en beter te acteren. Anticyclisch denken is dan ook van groot belang om in slechte tijden juist te investeren in winstgevende vernieuwingen.

Ontwikkel en activeer je distributiekanalen

Veel bedrijven verkopen hun product via een dealer- of tussenpersonen netwerk. Een belangrijk voordeel daarbij is dat de verkoopinspanning wordt afgewend op een groter aantal verkooppunten.

Het nadeel zien we in de beheersbaarheid van het marketing- en verkooptraject. Deze wederverkopers hebben immers de keuze uit  meerdere leveranciers en producten. De grootste uitdaging is om hun loyaliteit te winnen en te behouden. Als zij positief zijn over de totale dealerpropositie, dan is een sterk groeiende verkoop binnen het gehele netwerk het mogelijke gevolg. Een goede dealerstrategie bevat verschillende elementen: een goed assortiment, goede marges, trainingen en service, slimme marketingcommunicatietools, pullmarketing en mogelijke prospect/leadvergoedingen. Omdat tijd, geld en middelen vaak beperkt zijn en rendement de belangrijkste doelstelling, is het goed om te segmenteren is het managen van het  dealerkanaal cruciaal.

De komst van internet en nieuwe inzichten over distributie beïnvloeden het commerciële resultaat van bedrijven. Klanten kopen producten niet altijd meer bij de gebruikelijke leverancier. Ze kopen hun zorgverzekering bijvoorbeeld via de voetbalvereniging, die een collectieve afspraak heeft gemaakt met de verzekeraar. Hun computer, van DELL, kopen ze bij Albert Heijn. Via Kruidvat sluiten ze een lening en via MKB Nederland schaffen bedrijven een voordelige rechtsbijstandsverzekering aan. Ook in de business-to-businessmarkten zien we verschuivingen binnen distributie. Bedrijven moeten dus serieus aandacht besteden aan ‘partnering’ binnen de verschillende doelgroepsegmenten. Naar verwachting zal de partnermarkt de komende jaren worden verdeeld. Aangezien partnerships gericht zijn op een lange termijn samenwerking is het van groot belang om een goede distributiestrategie te formuleren. Hierop moet de organisatie ook ingericht worden. Goede distributiepartners kunnen zorgen voor grote volumes, nieuwe doelgroepen en lagere  verkoopkosten.

Besteed veel aandacht aan individuele klantprofielen

Bestaande klanten leveren vijf keer meer op dan nieuwe klanten. Dit betekent dat we vooral veel aandacht moeten besteden aan onze huidige klantengroep. Al eerder gaf ik aan dat massamedia op termijn zal verdwijnen. Dit betekent dat daar iets anders voor in de plaats zal komen. De bestaande klanten-, prospect- en ‘fan’database moet worden gekoesterd. Het zijn jouw ambassadeurs, jouw klanten en ze maken deel uit van jouw netwerk. Ze hebben er namelijk ooit voor gekozen om klant te worden of ze waren geïnteresseerd. Een grote database zegt niet zoveel. Het gaat om de informatie die je hebt en de kwaliteit relatie die er tussen jou en je klanten bestaat. Met een 'kaartenbak' kunnen we niets. Met een dialoog wel.

Met een uitgebreid profiel en een warme grondhouding ten aanzien van jouw bedrijf kunnen we iets ondernemen. Een klantprofiel is dynamisch en zal voortdurend moeten worden verrijkt. Door middel van intelligente '2.0' technieken leggen relaties hun eigen voorkeuren vast. Op slimme wijze stellen we iedere maand enkele vragen en we verpakken deze in games, virals en online questionaires. Op speelse wijze
bouwen we aan de individuele klantkennis. We extrapoleren en verrijken met externe bestanden en we leggen surfgedrag vast. Een grote groep loyale geprofileerde relaties is een belangrijke krachtbron voor ieder bedrijf. Ze zorgen voor omzet, nieuwe klanten, feedback, kostenbeheersing (goedkopere omzet), positieve 'buzz' en 'social' branding.

Als we een profiel goed opbouwen en hierin ook gedragsinformatie opslaan, dan kunnen we deze informatie gebruiken voor een individuele benadering. Zo kunnen we op basis van surfgedrag, aankopen en aangebrachte nieuwe klanten zorgdragen voor respectievelijk persoonlijke websites, event-driven-marketing en beloningsystemen. Klantkennis zetten we om in een effectievere benadering, lagere kosten en een krachtbron voor nieuwe klanten. Daarmee is dit een belangrijk kostenbesparend element dat we ook in tijden van recessie kunnen inzetten.

Zorg voor real-time inzicht in campagne- resultaten

Bedrijven hebben maar al te vaak slecht inzicht in de marketingresultaten van campagnes. Terwijl met een beetje moeite, belangrijk inzicht kan worden verkregen. Het is onmogelijk om goede sturing te geven als er geen inzicht is in de crossmediale campagne resultaten van de campagnes die worden gevoerd. Uit eigen ervaring is gebleken dat goed inzicht in klantwaarde en campagneresultaten direct leidt tot betere beslissingen. Daarbij maakt het niet uit of je nu tientallen miljoenen,  tonnen of tienduizenden euro's per jaar aan marketing uitgeeft. Als je goed inzicht hebt, dan kun je sneller bijsturen, beslissen en inspringen op kansen die er in de markt ontstaan. Bedrijven die dit inzicht hebben, zullen aanzienlijk beter presteren in de markt dan hun concurrenten. Een stelling zou dan ook moeten zijn dat geen campagne wordt gevoerd, als de campagneresultaten ervan niet kunnen worden gepresenteerd. Het is de meest belangrijke investering voor iedere commerciële organisatie.

Interview Richard van Hooijdonk, Nationale Marketingdag 2009

Op 25 juni was het zover. Een volle bak met 2400 smachtende marketeers en een line-up van goede sprekers. De kickoff van 1,5 uur mocht ik voor mijn rekening nemen met de inspiratiesessie 'Op naar Marketing 2.0'. Een overvolle zaal en enkele tientallen teleurgestelde bezoekers die de zaal niet meer in konden. Speciaal voor jullie het onderstaande interview :-)

Zorg voor een website die inspireert en kleeft

Al jarenlang blijft de conversie op de steken op 3%. Dit betekent dat 97% van de websitebezoekers niet kopen, downloaden of aanvragen.

Ondanks alle nieuwe kennis en technieken die er zijn, zijn we niet in staat om dit percentage te verbeteren. Bezoekers haken nogal snel af. Online hebben we maximaal 5-10 seconden om bezoekers te inspireren. Doen we dat niet goed, dan is bezoeker verdwenen. Deze 'inspiratie' kan bestaan uit een persoonlijke benadering met video, interactiviteit, infogames of verrassende content op basis van een doelgroepbenadering of  profielinformatie.

Na de 'inspiratie' (we verleiden je) volgt de 'connectie' (we vragen je iets), de 'dialoog' (we komen in gesprek) en uiteindelijk de 'conversie' (je koopt iets van ons). Iedere fase moeten we online faciliteren, doen we dat niet, dan zal dit het webpresence resultaat niet ten goede komen. We moeten de bezoekers online in de omgeving en sfeer plaatsen, waarin ze de gewenste actie willen uitvoeren. Ik zou dit de 'pre-experience' willen noemen. Waarbij de bezoekers de echte beleving kunnen 'voorbeleven', waardoor ze eerder tot conversie over zullen gaan. Als websitebezoekers een product of dienst online (bijna) net zo kunnen beleven als de echte ervaring, dan zal dit logischerwijs leiden tot meer argumenten om actie te ondernemen. De resultaten zullen sterk verbeteren ten opzichte van de 'websitebrochures' waarmee 90% van de bedrijven zich op dit moment presenteert.  Besteed dus aandacht aan de 'B-factor' en denk goed na over welke beleving een hogere conversie kan realiseren. Heel dichtbij is de vertaling naar het persoonlijke verkoopcontact.

U schudt de hand van uw klant of prospect, waarna u uw verkoopcharme gebruikt en op speelse wijze achter de koopbehoefte van uw klant komt, waarna de handtekening snel wordt gezet. Dergelijke interacties zijn goed te vertalen naar een online omgeving met video-begeleiding, video Q&A, persoonlijke avatars en behavorial
targeting. Natuurlijk zijn er meer voorbeelden. Zoals het beeld, de beweging, de spanning en de energie van mensen in een achtbaan op een prachtige zomerse dag in een groot Nederlands pretpark. Zouden we dat gevoel en die energie kunnen 'vastpakken' en gepersonaliseerd kunnen loslaten op de internetomgeving? Ja, dat kunnen we zeker! Inspiratie kun je vinden bij Nike, Adidas of Meez, waar je je eigen avatar kunt maken.

Een 'remake' van de huidige website is interessant, als we daar concrete doelstellingen aan koppelen. De website is steeds vaker van groot commercieel belang en dat moet worden aangetoond. En dat zijn vaak niet alleen salesdoelstellingen. Zo zijn we op zoek naar profielen (uitgebreide klantgegevens), e-mail adressen en onderzoeksgegevens. We zoeken leads, prospects en geïnteresseerden. In de rekensom die je gaat maken zijn profielen, leads en andere gegevens dus ook wat waard. Als je die vervolgens verwerkt in je businesscase, dan open je daarmee de weg naar budgetten die nodig zijn om serieus te werken aan webpresence 2.0.

Bewerk op gedrag met Event-driven-marketing

Van nature ben ik nogal lui. Ik investeer graag tijd, geld en hersencapaciteit maar dan moet daar wel rendement tegenover staan, anders doe ik het niet. Alles wat ik kan automatiseren, automatiseer ik. Zodat ik tijd over heb voor slimme en leuke dingen. Marketingcommunicatie is een van die zaken die flink kan worden geautomatiseerd. Zeker als we kijken naar het lead-, cross- en upsell proces. Onze marketingdatabase is de basis van het automatische proces. Daarin vinden we de zogenaamde 'triggers' voor de acties die we maar al te graag automatiseren. We zien daar klanten die iets kochten, die niets kochten, die heel veel kochten of een groep inactieve relaties van wie we een jaar lang niets hebben gehoord. We zien verjaardagen, websitegedrag, beursdeelname, de aanvraag van een nieuwsbrief op de website of de deelname aan een online game. Ook zien we dat bepaalde klantgroepen een bepaalde klantwaarde bereiken, klachten hebben of de rekening niet betalen. Het zijn allemaal 'triggers' en zo zijn er tientallen of misschien wel honderden. Marketing op gedrag levert logischerwijs de beste resultaten op. Het is immers de klant die op basis van zijn actie (een bestelling, een klacht, een download) wordt uitgenodigd tot interactie. Een beter moment kunnen we ons niet voorstellen, zolang de interactie relevant is en op het juiste moment, met de juiste middelen plaatsvindt. Op basis van de geformuleerde 'triggers', denken we na over event-driven-campagnes die automatisch worden opgestart na het bereiken van de gebeurtenis.

Zo kan de klant automatisch worden uitgenodigd voor een seminar na de aanschaf van een bepaald product of kan een ziektekostenverzekeraar de klant na de aankoop van een basiszorgverzekering automatisch een  aanbod neerleggen voor een tandartsverzekering voor kinderen, omdat het klantprofiel automatisch wordt gekoppeld met het event-driven-marketing systeem. En kan de verhuurder van de auto zijn klant via SMS automatisch voorzien van route- informatie, nadat hij zich heeft ingeschreven. Pretparkbezoekers ontvangen twee weken voor het bezoek een prikkelend overzicht en kunnen alvast meedoen aan een online game en de resultaten doorsturen naar vrienden en hun prijs op het pretpark in ontvangst nemen. De bezoeker van een theatershow kan het hele jaar contact houden met zijn favoriete artiest. Voor het optreden, tijdens en erna.

Event-driven-marketing biedt oneindige mogelijkheden voor automatische interactie met doelgroepen. Waarbij iedere klant zijn eigen persoonlijke campagne ontvangt op het juiste moment. Waarbij sms, direct mail, persoonlijke mini-sites, e-mail en ook persoonlijk contact kan worden ingezet om op het juiste moment te interacteren. Het lost tevens de belangrijke verplichting in dat bedrijven een dialoog op moeten bouwen met hun klanten. Deze dialoog, indien goed uitgevoerd, leidt tot loyaliteit en 'boost' het 'buzz'-vermogen van klanten en prospects.

Met event-driven-marketing kan in sommige gevallen de cross/upsell voor zo'n 60-80% volledig worden geautomatiseerd. Ook het overgrote deel van het leadmanagement kan op deze manier volledig automatisch worden afgehandeld met 'bedankjes', bevestigingen en telefoongesprekken.

Als we kijken naar effectieve marketing methoden om tot besparingen te komen, is event- driven-marketing prima geschikt. Daarnaast werkt event-driven-marketing   structureel aan de klantwaarde, iets dat in tijden van recessie een belangrijke uitdaging vormt. De klantwaarde is immers de pijler waar de winst van het bedrijft op draait. We verplaatsen marketing immers naar het meest effectieve moment en ook automatiseren we dit volledig. Daarnaast stimuleren we de dialoog en missen we vrijwel geen (verkoop) moment, omdat we vooraf alle fasen van de klantrelatie (voor, tijdens, na) invullen met campagnemanagement systemen die kunnen voorzien in event-driven-marketing. Het ontwikkelen en uitdenken van de campagnes en het identificeren van de triggers is echter een belangrijke taak voor marketeers.

Kies altijd voor een doelgroepgerichte crossmediale communicatieketting

De klant gebruikt meerdere media naast en door elkaar. Niet langer meer zijn dit offline media als print, televisie of radio. Hij is volledig crossmediaal en laat zich bedienen van meerdere crossmediale prikkels, waarna hij kiest voor conversie. Hij combineert radio met internet, televisie met print en het telefoongesprek met de direct mail die hij ontvangt. De ultieme combinatie van crossmediale instrumenten is die combinatie die het beste rendement oplevert. En niet altijd is dat de meest voor de hand liggende. Het vereist creativiteit, veel testen en slimme analyses. Daarnaast zien we dat de communicatieketting per doelgroep verschilt. Een communicatieketting voor een jonge doelgroep zal veel meer online media bevatten, terwijl een oude doelgroep in sommige gevallen de voorkeur geeft aan een hogere weging van offline media. Een interessant gegeven is dat de online sales in Q3 en Q4 in belangrijke mate is 'gemaakt' door deze laatste categorie. Ouderen bedienen zich massaal van internet. Als je aan de slag gaat met het formuleren van de een crossmediale communicatieketting zorg dan voor de juiste volgorde.

Bestudeer de 'customer insights' en onderzoek welke instrumenten veelvuldig worden gebruikt. Kijk tevens naar combinaties en de resultaten die daarbij horen. Als je de instrumenten hebt bepaald, bepaal dan de functie, de inhoud en beschrijf daarna de connectie. Zo kan een 'sms' de functie van een teaser hebben en zal de inhoud 'interessewekkend' moeten zijn en een connectie moeten hebben met de direct mail of de e-mail die daarna verschijnt. Een dergelijke opzet kun je ook maken voor de televisie- en radiocommercial, de mini-site, specifieke online campagnes en telesales. Per doelgroep en per actie koppel je de juiste instrumenten aan elkaar vast. Vervolgens geschiedt inregeling in het campagnemanagementsysteem en wordt het resultaat van de campagnes zichtbaar gemaakt in een crossmediaal campagnedashboard. Het uitvoeren van de campagnes kan in de meeste gevallen niet meer met eigen systemen.

Nieuwe technieken en mogelijkheden beperken de marketeer vaak binnen het bedrijf, waar de marketing-IT omgeving vaak niet op orde is. Het outsourcen van crossmediale campagnes is dan ook vaak de beste oplossing. Voor de kosten hoef je het niet te laten. En daarvoor krijg je snelheid en flexibiliteit terug. Slimme crossmediale campagnes kunnen leiden tot zeer goede en grote resultaten. Het 'venijn' zit hem echter in het begin, het proces en de stap-voor-stap uitrol. Zoals voor
veel innovaties geldt: begin 'klein' en eindig groot'.

Zorg voor onderscheidende kernwaarden en bewijs ze!

Merken moeten vertrouwen wekken, onderscheidend zijn, voorkeur genieten en waardering oogsten. Het zijn de vier kernwaarden die we kennen uit de marketingboeken. Daarnaast moeten merken voldoen aan enkele nieuwe eisen die de nieuwe marketingeconomie stelt. Merken moeten eerlijk en transparant zijn. Daarnaast zijn ze  laagdrempelig en samenwerkend. Het vervelende is echter dat veel bedrijven zichzelf onderscheidend vinden, de beste service hebben en het beste product leveren. We zijn allemaal vertrouwenwekkend en 'uw beste partner in .....'.  De kernwaarden van het bedrijf vormen de basis van het bedrijf, maar is ook input voor het creatieve proces, dat uiteindelijk product- of merkcommunicatie oplevert. Merken zijn bijvoorbeeld dynamisch, spannend, menselijk, vol beleving, verstandig, inspirerend of ondeugend. Na de vaststelling van de kernwaarden volgt het bewijs. Waarin zijn wij dynamisch, spannend en menselijk? En welk bewijs kunnen we vinden of ontwikkelen voor 'inspirerend' of 'ondeugend'?

Als merken hun kernwaarden keer op keer bewijzen, zal dit een sterke werking hebben op de merkwaardering van de klant. Bewezen is dat merken meer kunnen vragen voor hun producten en diensten. Omdat zij in staat zijn om de perceptie voor de aankoop in het hoofd van de klant te 'managen'. Deze hogere marge kan vervolgens weer worden geïnvesteerd om het merk nog meer stabiliteit te geven. In tijden van recessie zoekt zij ook vaste grond onder de voeten en zoekt de klant vaak bij betrouwbare merken die nakomen wat ze beloven. In volgende artikelen zullen we laten zien dat het bouwen van merken niet zo duur hoeft te zijn. Bouwen kan immers ook samengaan met oogsten, zoals de Albert Heijn dat al jaren laat zien met haar combinatie tussen branding en actie.

Maak je merk 'social' en zorg voor 'connecties’!

Ik voorspel het einde van massamedia. Ik heb de eer gehad gehad om jarenlang miljoenen euro's uit te geven aan televisie, advertenties, huis-aan- huis-kranten, radio en omvangrijke online campagnes. Al vanaf het jaar 2000 vertonen de resultaten van veel massamedia scheurtjes. We lezen minder kranten, tijdschriften en we kijken minder televisie. En steeds vaker kijken we naar wat anderen doen, schrijven en lezen. En bepalen we zelf wat en wanneer we dat willen zien. En vertrouwen we wat andere mensen vertellen over merken, producten en diensten. En die mening is voor ons zo belangrijk dat we daar onze koopbeslissing steeds vaker op baseren. De oprukkende 'sociale consumentenbond', waarbij consumenten het voor het zeggen hebben. En we feitelijk een 'dialoog' moeten opbouwen met iedere individuele consument. We moeten werken aan een relatie en hij moet ons gaan zien als een eerlijke partner, die bovendien transparant is en niets verborgen houdt. Daarnaast moet de klant van mening zijn dat het merk laagdrempelig is ,met hem samenwerkt en naar hem luistert. Het merk en de klant moeten vriendjes worden. Vriendjes zijn populair, want die stel je maar aan te graag voor aan je buren, familieleden en collega's.

De structuur van 'social branding' geeft aan dat er in eerste instantie een 'connectie' moet worden gelegd tussen het merk en de klant. In tweede instantie faciliteren wij de relatie tussen onze klant en zijn eigen netwerk. Hier dragen we zorg voor tools die onze klanten in staat stellen ons merk of het product op een 'social' manier te delen met zijn of haar achterban. In derde instantie zorgen we ervoor dat het netwerk van onze klanten onze 'buzz' kan verspreiden binnen haar netwerk met bijvoorbeeld virals, communities, consumer-generated content. In vierde instantie ontwikkelen wij de juiste tools om verspreiding binnen het netwerk te laten plaatsvinden. Feitelijk omschrijven we hier het proces van 'ouderwetse' mond-tot-mond-reclame. Maar dan in geautomatiseerde vorm, waarbij we gebruik maken van de snelheid van nieuwe media.

Tools die hiervoor veelvuldig worden ingezet zijn virale concepten gebaseerd op games en video, maar ook andere interactieve vormen zorgen ervoor dat we grote aantallen mensen kunnen bereiken als we gebruik maken van de loyaliteit van onze klanten, prospects en fans. Uit onderzoek blijkt tevens dat de conversie in dergelijke gevallen ook hoger ligt, omdat de afzender een vertrouwenwekkende bekende is.

We zien op dit moment een wereldwijde groei van 'social branding' en 'social marketing'. En de resultaten liegen er niet om. Zo bereikte de eerste viral van Kentucky Fried Chicken vijf jaar geleden al ruim 193 miljoen kijkers en steeg de omzet op basis daarvan met ruim 6%. Ook de virals van het SP-merk legde de politieke partij geen windeieren. De eerste leuke filmpjes werden verzonden naar 40.000 SP-aanhangers. En jaar later, vlak voor de landelijke verkiezingen, had ruim 1 miljoen mensen de grappige politieke filmpjes gezien. Het DNA van de marketingorganisatie zal moeten worden afgestemd op deze belangrijke nieuwe ontwikkeling. Als we over 5-10 jaar vrijwel geen massamedia meer kennen en de consument zijn eigen 'content-kanaal' bepaalt, hebben we nieuwe technieken en methoden nodig om de consument te 'bereiken' en te 'beraken'. 'Social marketing' kan echter op korte termijn al zeer goede resultaten
opleveren. Zolang u maar tevreden klanten en fans heeft.

FREELANCERS: Marketing 2.0 'passionada's' gezocht

Marketing 2.0 is boeiend, rijk en uitdagend. Daarom zijn wij op zoek naar sterke freelancers die zichzelf in de praktijk hebben bewezen.

Welke werkzaamheden komen eraan?

• Uitwerking/uitdenken 2.0 strategieen
• Voorbereiden/research over specifieke marketing 2.0 onderwerpen
• Begeleiding en voorbereiding bij workshops/masterclasses
• Executie van concrete marketing 2.0 projecten (waar creatie, strategie en IT hand in hand gaan)
• Je moet dus sterk in je schoenen staan en teams kunnen prikkelen/stimuleren en 'strak' houden
• In principe op projectbasis

Om een goede indruk te krijgen zou ik graag van je horen waar jouw specialisaties precies liggen. Wat vind je leuk, waar ben je goed in?  En voor welke klanten heb je gewerkt en welke successen heb je bereikt?  Voor vragen en jouw informatie:  richard@marketingmonday.nl.

VACATURE: Marketing 2.0 coordinator/junior strateeg met redactievaardigheden

Uitdagende leuke baan voor nieuwsgierige marketeer/projectmanager.  Met groeiambities naar andere marketingfuncties.

WERKZAAMHEDEN:

• Schrijven/redigeren van teksten
• Marketing research
• Project- en kantoorwerkzaamheden
• Voorbereiden van presentaties en seminars
• Bijhouden/verrijken van database

KORTOM:
Een baan die bijna 'te leuk' is voor iemand die marketinginnovatie interessant vindt, marketing 2.0 een beetje begrijpt en zin heeft in een echte uitdaging. De functie is per 1 augustus beschikbaar met als lokatie Amsterdam-Schiphol.

MEER INFORMATIE:
http://www.marketingmonday.nl/inspiratie
http://www.vanhooijdonk.com

Stuur je motivatie en CV naar richard@marketingmonday.nl
Als je een vraag hebt, is mailen de snelste manier om een antwoord te krijgen.

Denk na over een onderscheidende productpropositie!

Niet altijd lukt het ons om het kernproduct direct te veranderen of te verbeteren. Terwijl we toch  een onderscheidende productpropositie nodig hebben om hiermee een voorsprong op de concurrentie te realiseren. Op mijn seminars laat ik vaak de treffende voorbeelden zien van IKEA, die haar 'Billy boekenkast' in grote aantallen verkoopt. Waarbij IKEA het basisproduct ondersteunt met een community (IKEA club), een smakelijk restaurant, de ballenbak, direct bezorgen, een uitgekiend voorraadbeleid en een montagedienst. De klant is gelukkig en blij en geniet van een voordelige en volledige perceptie. Terwijl zij toch vaak een aanzienlijk bedrag hebben uitgegeven aan een gezinslunch, extra meubels en de montage ervan, IKEA 'food' en de bezorgdienst. Het geheim op basis waarvan ieder weekend honderd duizenden mensen gezellig IKEA verblijden met een bezoekje en IKEA de  klantwaarde van haar doelgroep genoeglijk ziet stijgen. Na dit IKEA uitstapje is het aan jou om aan de slag te gaan met de ontwikkeling van een  onderscheidende productpropositie, waar vier onderdelen een rol spelen. Allereerst moet het kernproduct op orde zijn. Dit product kunnen we uitbreiden met 'modules/add-ons' die ons de mogelijkheid geven om het product of de dienst 'rijker' en 'onderscheidender' te maken. Om daarmee de klantwaarde te verhogen. Als derde onderdeel zien we de mogelijkheid om 'online services' te koppelen. Deze dienen ter ondersteuning en 'onderscheidendheid' van de basispropositie. Tenslotte formuleren we 'extra's’, zoals cadeaus en andere 'lapmiddelen' die ervoor zorgen dat de klant de 'ja-besluitknop' indrukt. Voor de ontwikkeling van een onderscheidende productpropositie kun je het 'Propositie-Model gebruiken, dat ik in een volgend artikel nader zal bespreken.

Laat klanten jouw producten bedenken (co- creatie)

Wie zijn 'wij' om te weten waar onze klanten behoefte aan hebben? Weten ze dat zelf beter en kunnen we hiervan gebruik maken? Er is al veel geschreven en verteld over co-creatie [http://www.vanhooijdonk.com/2008/11/crowdsourcing-opzuigen-vanuit-de-menigte.html], waarbij je een geselecteerde groep klanten of consumenten gebruikt om nieuwe producten te ontwikkelen. De opzet ervan is vrij eenvoudig. Bij co-creatie kun je uitgaan van een 'uitgangspuntproduct', dat je klanten in groepjes laat uitbreiden.
Door middel van een special 'interactiemodel' worden alle toevoegingen geclassificeerd en samengevoegd tot enkele productscenario's. Op deze wijze worden de 'customer-insights' zo optimaal mogelijk ingezet. In volgende artikelen zullen we nader ingaan op onder andere het 'stage-gate' ontwikkelproces: een stappenplan om efficiënt van een marktscan naar de lancering van een nieuw product te komen. De afgelopen jaren heb ik veelvuldig ervaring opgedaan met de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten op basis van deze methode, die vrijwel altijd goede resultaten oplevert.

Je kunt niet alles zijn voor iedereen: kies doelgroepen!

Het commerciële succes hangt af van de mate waarin je van betekenis bent voor afnemers. Dit betekent dat je moet focussen op groepen met overeenkomstige behoeften. 
Deze focus houdt in dat je op de hoogte bent van de 'customer insights' van deze specifieke groep. Het zijn immers de klantinzichten die de basis vormen voor de commerciële strategie. Op basis van deze inzichten ontwikkel je de productpropositie, de crossmediale campagne, webpresence en het merk. Zorg er dus voor dat je doordringt tot de hersenen van je doelgroep en achterhaal koopredenen, blokkades, argumenten, kritieken en complimenten. Dit pakketje vormt de brandstof voor een winstgevende doelgroepgerichte benadering. Doelgroepen verschillen van elkaar, dus zul je de aanpak specifiek moeten afstemmen op deze verschillen. Customer insights' kun je op verschillende manieren verkrijgen: user-generated-content, fora, klantgesprekken, enquêtes, branche onderzoek, via accountmanagers, een callcenter of andere vormen van klantinteractie.

Wees grondig in het formuleren van doelstellingen

Het formuleren van goede en grondige doelstellingen is om een aantal redenen nuttig. Als je doelstellingen hebt, kun je ze meten en heb je resultaten inzichtelijk. Op basis van deze resultaten kun je bijsturen. Daarnaast vormen doelstellingen een uitstekende basis voor een goede businesscase. Als het mes vanwege de recessie in je budgetten is gezet, dan zijn er twee manieren om budget los te krijgen. Allereerst door je doelstellingen te overtreffen. Ten tweede door een goede 'recessie-businesscase' die je kunt presenteren. In beide gevallen zijn doelstellingen cruciaal. Doelstellingen stel je cijfermatig vast en kun je op verschillende niveaus vaststellen. Gebruik hiervoor de volgende 'down drill': omzet, winst, doelgroep, product, merk, kanaal, crossmedia, webpresence en doelstellingen die de connectie met sales faciliteren. Goede operationele doelstellingen zorgen ervoor dat je bijvoorbeeld campagneresultaat,  doelgroepomzet, webconversie, leadgeneratie en klantwaarde veel beter kunt volgen. En daarmee feitelijk een veel grotere kans hebt om het resultaat dat je voor ogen hebt te behalen.

Vernieuwde inspiratieprogramma MarketingMonday

Marketing verandert. Daarom hebben we de afgelopen maanden het programma van MarketingMonday 'omgegooid' naar meer kennis, meer inspiratie, meer vaardigheden en dus meer Marketing 2.0. Via de Scribd 'mash-up' kun je even meekijken. En uiteraard ben ik benieuwd wat je van het aanbod vindt. Klik rechts boven in het scribd scherm op het boekje paginagroot te bekijken.

10 'word of mouth' mythen van social media

Het is eigenlijk iets waar we altijd al van droomden: weten wat de consument denkt. Het kan nu, het kan al een tijdje, maar nog lang niet alle bedrijven zien dit als een kans om de marketingstrategie te verbeteren. Ik heb het natuurlijk over Word of Mouth (WoM) en in het speciaal op internet (eWoM). Als we nu veel te weten kunnen komen over wat de consument denkt, waarom zijn we dan nog zo sceptisch? 10 mythen over eWom in social media en waarom deze niet kloppen. Een aardige vertaling van een Amerikaans artikel over mond-tot-mond in relatie tot social media. Lees verder

Accountability 'key issue' tijdens de crisus

Niet iedereen schijnt zich te realiseren dat een goede marketing accountability strategie ervoor zorgt dat bedrijven meer winst maken. Omdat ze simpelweg hun euro's efficiënter uitgeven en direct inzicht hebben in de resultaten en dus zo beter kunnen (bij)sturen. Een logisch verhaal, dat in de praktijk vaak wat minder logisch lijkt. Molblog heeft een leuke samenvatting gemaakt van het interview met de CMO van Wal-Mart. Lees verder

Dertien handige online marketing tips

Ik ben altijd wel gek op snelle, praktische adviezen. Het boek van Cor Hospes geeft je aan het einde van zijn boek 'de beste online marketingtools' een opsomming van 13 tips. En zijn advies over hoe je online moet beginnen: 'Dat is heel simpel’.‘Laat je vooroordelen en angsten los, ga aan de slag, experimenteer en leer. Volg, lees en discussieer, implementeer en integreer.’ Lees meer

Zeven tips om de 'buzz' te monitoren

Organisaties willen steeds vaker precies weten wat er over ze rondzoemt op het internet. Hoe zet je een goede monitoring op? Sociale media als Facebook en Twitter bieden iedereen die een probleem heeft met je bedrijf de gelegenheid om dat rond te bazuinen. Niet alleen aan familie en vrienden maar aan de hele virtuele wereld. Vooral door die enorme reikwijdte moet monitoring van sociale media deel gaan uitmaken van elke marketingtoolkit. Lees meer

7 Gouden regels van linkbuilding 2009

Link building is a vital part of SEO ever since search engines started using the link structure of the web to capture the relative importance of web pages. The link building economy especially took off since Google introduced PageRank, their algorithm for prioritizing the results of web keyword searches based on analyzing the citation (link) graph of the web. Linkpopulariteit is voor Google een van de belangrijke pijlers waarop de hoogte van de ranking in de zoekmachine wordt bepaald. Lees meer

Ecommerce omarmt affiliate marketing

In Nederland werken veel webwinkels met affiliate marketing maar in Amerika hebben 8 van de 10 webwinkels een affiliate programma. 64% geeft aan hier verder in te willen investeren in 2009. Dit blijkt uit een webinar van Quicken Affiliate Programs in samenwerking met Living Direct en Jewelry Television. Affiliate marketing programmas hebben gezamelijk in 2008 een omzet van 6 miljard dollar en de verwachting is dat ondanks de crisis dit jaarlijks met 13% zal stijgen tot 2012. Daarmee is het, na e-mail, de beste kosten-rendement programma voor de Amerikaanse ecommerce industrie. Affiliatemarketing stelt ons in staat om te bepaten op basis van een actie. Dit kan zijn een verkoop, download of aanvraag. We noemen dit ook wel cost per sale, cost per action (CPS, CPA).  Lees meer

Van 'Tshirts tot community'

Het is prachtig om te zien dat een eenvoudige 'tshirt-shop' kan uitgroeien tot een geweldige 'co-creatie' community. Threadless is een op een community gebaseerd bedrijf dat bezoekers in staat stelt om hun tshirt-designs via deze site te verkopen. Het kopen van een tshirt wordt op deze manier leuk en als 'amateur' ontwerper levert je dit de kans op om je eigen 'tshirt-lijn' ook commercieel te exploiteren. De website zit vol met leuke 'sociale' tools en dagelijks zijn er vele nieuwe bijdragen van internationale ontwerpers. Een prachtig voorbeeld van ultieme sociale co-creatie.

Een leuk interview met de oprichter van Threadless: